Store gevinster i SAP-systemer
publiceret 27.05.08
De store SAP-systemer bør udnyttes langt bedre, erkender stadigt flere virksomheder internationalt. Bevidstheden om, at datakvaliteten er helt afgørende for en ordentlig udnyttelse af SAP, bliver større, og trenden kan nu også spores i Danmark. I ti år har D&B været den eneste certificerede SAP-partner, og samarbejdet mellem to af verdens største på hver sit felt giver kunderne markante muligheder.
De store danske virksomheder er nu modne til at komme et skridt videre med deres avancerede SAP-systemer. Gennem efterhånden en række år har virksomhederne brugt betydelige beløb på investeringer i Enterprise Resource Planning (ERP). SAPs løsninger rummer enorme muligheder, men en af de store begrænsninger er kvaliteten i datamaterialet, der bruges i systemet.
”Virksomhederne bruger store beløb på det omfattende system, som de arbejder i. Men for at man kan få det bedst mulige grundlag for at træffe beslutninger, skal data også være anvendeligt. Den erkendelse, kan vi se, er stigende blandt vore kunder, som meget ofte anvender SAP. De ønsker, at data i deres databaser bliver struktureret til anvendelig viden. Vi kan hjælpe dem med overblik og gennemsigtighed i deres data, og ikke mindst kan vi hjælpe de store virksomheder, der arbejder internationalt eller har mange divisioner,” siger Relationship Manager Jesper Hansen, D&B.
Som de eneste i verden er D&B certificeret alliancepartner med SAP og har været det i ti år. Og når to af verdens største på hver sit felt går i partnerskab, indebærer det naturligvis en række fordele. Partnerskabet indebærer, at D&B både er partner på SAP Software og SAP Content.
”Partnerskabet betyder, at D&B får besked om ændringer i SAPs applikationer på et tidligt tidspunkt – og viceversa,” siger Jesper Hansen. ”Når vi hjælper en kunde, får vi typisk virksomhedens data eksporteret ud af virksomhedens SAP-system. Vi gennemgår datamængden og strukturerer den. Når vi er færdige med denne datavask, returnerer vi den til virksomhedens SAP-system, som er forberedt på at modtage data fra vore systemer. Igen på grund af vores certificerede samarbejde,” siger Jesper Hansen.
Samarbejdet mellem SAP og D&B har ikke mindst de store virksomheder globalt haft stor glæde af, men marketingchef Mauro Cipparone, D&B Global Alliances i Milano oplever, at også mindre virksomheder har fået øjnene op for, at det giver muligheder for en bedre datakvalitet. Ikke mindst fordi CRM-systemer bliver mere udbredte – og med dem opstår behovet for de bedste data.
”Det er vigtigt at opbygge en strategi om kvalitet i databasen,” siger Mauro Cipparone. ”For virksomhederne er det en udfordring at klare det selv. Af to grunde: Dels har virksomhederne adskillige databaser, fx. call centre, salgsstyrkens database eller andre. Når de lægges sammen, er der ofte forskelle i data, og så må virksomheden vælge, hvilken af databaserne de skal stole på. Men de har intet belæg for at vælge den ene frem for den anden. Derfor kan det være en fordel at få en ekstern kvalitetskontrol som D&Bs til at gennemgå data, så de rigtige valg bliver gjort.
Og dels ændrer data sig hele tiden. I D&Bs verdensomspændende database ændrer 280 virksomheder adresse og 150 ændrer telefonnummer, 12 bliver købt og solgt – i timen! Det er en enorm udfordring for virksomheder at holde styr på denne dynamik, og jo større virksomhed og jo mere international, jo større udfordring. En amerikansk opgørelse viser, at amerikanske virksomheder årligt taber 600 mia. dollars som følge af dårlig datakvalitet.
For virksomhederne er det en vigtig overvejelse at gøre, hvad dårlig datakvalitet koster dem – i forhold til budgetlægninger, segmentering af kunder og i en lang række andre tilfælde. Det har de største selskaber længe haft som bevidst strategi, men denne professionalisering breder sig hastigt til de mindre,” vurderer Mauro Cipparone.
I Danmark kan Jesper Hansen også konstatere, at virksomhederne bliver professionelle i deres omgang med data:
”På grund af strammere lovgivning som den amerikanske SOX-lovgivning og den europæiske Eurosox, der forpligter virksomhederne til at kende deres porteføljer præcist, oplever vi en stigende efterspørgsel på kvalitetssikring af data. Men først og fremmest er interessen øget, fordi virksomhederne ønsker det bedst mulige grundlag at agere på. Vi hører på ERFA-møder, at datavask giver mulighed for at strukturere data på tværs af landegrænser og på tværs af koncerner. Derved kan de få et overblik over, hvor mange kunder de reelt har, og hvilken profil kundeporteføljen har – og på samme vis med leverandørerne. Det er nyttig viden, for på den måde kan man sikre den mest præcise risikoprofil.”
”I øjeblikket er vi i Danmark meget fokuserede på strømlining af processer. Der sker en stadig større professionalisering i virksomhederne, men det ligger også i tiden, at der skal træffes hurtigere og hurtigere beslutninger. Det er helt oplagt, at hurtige beslutninger er nemmest og bedst at træffe, når de sker på det bedst mulige datagrundlag,” siger Jesper Hansen.