D&Bs vision – at være din foretrukne partner inden for beslutningsløsninger
LEDER publiceret 27.05.08
“Vi ønsker at være den foretrukne partner på vores marked. Dette kræver 100 procent kundefokus, hvilket alle D&B ansatte arbejder koncentreret på.”
Sådan er D&B Danmarks vision formuleret, og vi forsøger hver dag efter bedste evne at leve op til den.
Vi har netop gennemført en række forandringer og investeringer for at optimere den værdi, som du som kunde skal få, når du handler med os.
I Danmark er vi i gang med at implementere en ny optimeret ratingmodel og en nyudviklet scoremodel. Modellerne bliver styrket af vores investering i indsamlingen af en række nye dataelementer. Som kunde vil du opleve, at modellerne hjælper dig til at træffe sikre beslutninger på danske kunder. Vores kolleger i ti andre lande har inden for det sidste år gjort det samme, hvilket giver dig, som kreditvurderer internationale virksomheder, stor værdi.
Vi har samtidig i Danmark oprettet et Project Delivery Team. Det er en ny funktion, som skal højne vores kompetenceniveau betydeligt. Project Delivery Team’et er en del af D&Bs kundeservice, og den nye struktur skal sikre værdifuld informationsdeling og servicering af kunderne i både opstarts- og driftsfasen.
Internationalt har D&Bs Emerging Markets Centre et særligt fokus på de nye økonomier i bl.a. Østeuropa. 31 voksende økonomier, primært de østeuropæiske lande, bliver stadigt mere professionaliserede. D&Bs EMC-database vokser derfor nærmest eksplosivt i disse år. I 2005 indeholdt databasen 149.000 registreringer. Året efter var tallet ti-doblet, og i 2007 var tallet igen fordoblet, så der var 3 millioner registreringer. D&B investerer fortsat betydeligt i nye data. Datakvaliteten bliver samtidig stadigt bedre, og det er kvalitetsviden, som kan være særdeles nyttig for vore kunder, der er aktive på disse markeder. Læs i øvrigt mere om dette i en særskilt artikel på www.dbnyt.dk.
Også i Tyskland går det hurtigt frem. Der har D&B samlet en kvart million nye registreringer af data om virksomheder – det er en stigning på hele syv procent, så der nu er 3,8 millioner markedsdata, som vore kunder har adgang til i EU's største land.
Jeg vil gerne afslutningsvis takke for din feedback i vores seneste kundeundersøgelse. Vi er i hele D&B teamet utroligt stolte over den positive og ærlige feedback, vi har fået. Det inspirerer os alle til at lave nye tiltag, så vi fortsat kan gøre os fortjent til at være din partner. Jeg er også glad for de mange direkte henvendelser, jeg får i dagligdagen. Det gør mig i stand til at bringe feedback og ros videre i min organisation og tage fat om processer, der kan optimeres.
Hvis du har input, er du altid velkommen til at ringe til mig eller sende en mail.
Jeg ønsker dig et dejligt forår og en god sommer og ser frem til vores fortsatte samarbejde.
Charlotte Møller-Andersen
Director Sales & Strategic Planning