Nordisk kreditafdeling er en af verdens bedste i Dell
At det kan betale sig i mere end en forstand at arbejde målrettet med håndtering af kreditspørgsmål er Susanne Hermelin et godt bevis på. Som nordisk kreditchef har hun på få år skabt en af de bedst fungerende kreditfunktioner i Dell’s internationale organisation. Det har resulteret i en forfremmelse og hæder blandt kollegaerne i branchen.
Den nordiske model
Da Susanne Hermelin kom til Dell i 1999 fik hun til opgave at videreføre og videreudvikle den nordiske kreditfunktion. På det tidspunkt var der 18 medarbejdere beskæftiget med at kreditvurdere virksomheder på det nordiske marked. Under Susanne Hermelins ledelse voksede antallet af medarbejdere i kreditafdelingerne i de respektive nordiske lande. Og i 2004 fik hun Dell’s anerkendelse for at have opbygget den bedste kreditfunktion i den region, der dækker Europa, Mellemøsten og Afrika.
”Når det lykkedes så godt, var det fordi, jeg havde nogle dygtige medarbejdere, der havde beskæftiget sig med kreditspørgsmål i vores organisation i flere år. Derfor kiggede vi hele tiden på, hvad vi kunne forbedre – og vi optimerede kontinuerligt de interne arbejdsprocesser,” siger Susanne Hermelin. Hun peger desuden på, at en god forståelse for kredithåndtering også medførte mange gode idéer fra hendes medarbejdere.
I dag er den nordiske kreditfunktion så velkørende, at Dell oftest i løbet af samme dag kan afgøre om nye kunder er kreditværdige eller ej.
Tæt samarbejde med D&B
Det næste Susanne Hermelin peger på, er det tætte samarbejde med D&B. Dell har i årevis samarbejdet med D&B på verdensplan. Derfor er det D&B’s kreditprodukter, der – sammen med en fastlagt europæisk kreditpolitik – ligger til grund for de kreditratings og scoringer, som Dell’s medarbejdere bruger, når de skal kreditgodkende kunderne.
”Vi har et rigtig godt samarbejde med D&B, som har nogen fantastisk gode produkter. Vi bruger et mix af forskellige produkter, når vi kreditrater og scorer kunderne. Resultaterne sammenholder vi med de kundespecifikke oplysninger, vi har fra vores sælgere. Dermed kan vi give kredit på et meget sikkert grundlag,” siger Susanne Hermelin, der heller ikke kan mindes, at Dell har haft nævneværdige tab på nordisk plan.
Ny kreditfunktion i Sydafrika
Som en følge af de gode resultater, Susanne Hermelin havde opnået på det nordiske marked, tilbød topledelsen i Dell hende at rejse til Johannesburg i Sydafrika og opbygge en kreditfunktion helt fra bunden – efter den nordiske model. Kort efter – i december 2004 - befandt hun sig i et fly på vej til Sydafrika. Blot 9 måneder efter gik turen hjem igen. Da havde Susanne Hermelin fuldført opgaven med at etablere en kreditfunktion for Dell på det sydafrikanske marked; rekrutteret medarbejdere, indført arbejdsprocesser og indført best practices fra de noget køligere himmelstrøg i nord.
Anerkendelse i branchen
Det var da også netop arbejdet i Sydafrika, der vakte den svenske kreditforenings opmærksomhed og var årsagen til, at hun fik tildelt ”Store kreditpriset 2005”.
”Jeg blev utrolig glad, da jeg fik at vide, at kreditprisen skulle gå til mig. Det var en dejlig anerkendelse at få fra den svenske kreditforening og fra kollegaerne i branchen,” fortæller Susanne Hermelin. Man mærker tydeligt, at prisen har fået en varm modtagelse hos hende.
Tildelingen af prisen fra kollegaerne i branchen bliver ikke mindre bemærkelsesværdig af, at Susanne Hermelin fratrådte som nordisk kreditchef et halvt år før prisuddelingen fandt sted for i stedet at blive forfremmet til projektchef for Dell’s Global Collection.
Ikke længere kredit
Som projektchef for Dell’s Global Collection system har Susanne fået en ny og udfordrende opgave: Hun skal – på globalt plan – implementere et nyt system til at håndtere de problemer, der kan være med fakturaer. Det kan være kunder, der ikke betaler, fejlleverancer i forhold til fakturaer, udsendelse af påmindelser osv.
Det bliver spændende at se, hvad en målrettet indsats her vil betyde for Susanne Hermelins fortsatte karriere.
Publiceret 30.03.2006